TÉRMINOS Y CONDICIONES CON INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Tabla de contenidos

 1.Alcance

 2. Celebración del contrato

 3.Derecho de desistimiento

 4.Precios y condiciones de pago

 5. Condiciones de entrega y envío

 6. Reserva de propiedad

 7.Responsabilidad por defectos (garantía)

 8.Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones específicas del cliente.

 9. Canjear vales promocionales

10.Canjeo de cheques regalo

11.Ley aplicable

12.Jurisdicción

13.Resolución alternativa de disputas

 

1) Alcance

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos y Condiciones") de MOffice for Development and Construction GmbH (en adelante "Vendedor") se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") concluye con el Vendedor con respecto a los bienes presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de términos y condiciones propios del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican en consecuencia a los contratos de entrega de bonos, salvo que expresamente se estipule algo diferente.

1.3 

Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente. Un empresario en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 

Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para realizar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 

El cliente puede enviar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y realizar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en el carrito de compras haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. El cliente también puede realizar la oferta al vendedor por teléfono o correo electrónico.

2.3 

El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o

mediante la entrega de la mercancía solicitada al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o

pidiendo al cliente que pague después de realizar su pedido.

Si se presentan varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que una de las alternativas antes mencionadas se presente primero. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, por lo que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de intenciones.

 2.4 

Si selecciona el método de pago “PayPal Express”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente selecciona "PayPal Express" como método de pago como parte del proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a PayPal haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5 

Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona "Pagos de Amazon" como método de pago como parte del proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

 2.6 

Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato una vez celebrado el contrato y lo envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato más allá de este momento. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7  

Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8 

Para celebrar el contrato sólo está disponible el idioma alemán.

2.9 El procesamiento de pedidos y el contacto generalmente se realizan a través de correo electrónico y procesamiento de pedidos automatizado. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionó para procesar el pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 

Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

Exclusión o extinción prematura del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

3.2 

Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1

A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Los costes adicionales de entrega y envío que puedan surgir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 

La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.3 

Cuando se paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.4 

Si selecciona el método de pago "SOFORT", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta bancaria en línea con un procedimiento PIN/TAN que haya sido activado para participar en "SOFORT", identificarse en consecuencia durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La operación de pago será realizada inmediatamente después por “SOFORT” y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre el método de pago “SOFORT” online en https://www.klarna.com/sofort/ recuperar.

 4.5 

Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago se procesa a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Puede encontrar más información y los términos y condiciones de Klarna en la información de pago del vendedor, que puede consultarse en la siguiente dirección de Internet:

https://kokox.de/pages/zahlung-versand

 

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 

La mercancía se entregará en la dirección de entrega especificada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva. 

5.2 

Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque no fue posible la entrega al cliente, el cliente correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de las circunstancias que llevaron a la imposibilidad de la entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, los gastos de envío de la devolución estarán sujetos a lo establecido en la política de cancelación del vendedor.

5.3 

En el caso de la autorecogida, el vendedor primero informa al cliente por correo electrónico de que los productos que ha pedido están listos para su recogida. Después de recibir este correo electrónico, el cliente podrá recoger la mercancía en la sede del vendedor previa consulta con el vendedor. En este caso no se cobrarán gastos de envío.

5.4 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

por correo electrónico en

por correo

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

 7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 

Si el artículo adquirido es defectuoso, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. No asumimos ninguna responsabilidad por daños a dispositivos móviles o bicicletas, ya que no podemos entender si los productos se utilizaron correctamente.

7.2

Se ruega al cliente que presente una reclamación al repartidor sobre los bienes entregados con daños evidentes durante el transporte e informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá ningún impacto en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones específicas del cliente.

8.1 

Si, según el contenido del contrato, el vendedor no sólo debe la entrega de la mercancía, sino también el procesamiento de la misma según las especificaciones específicas del cliente, el cliente deberá proporcionar al operador todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formatos, imágenes y tamaños de archivo especificados por el operador y concederle los derechos de uso necesarios para ello. El cliente es el único responsable de obtener y adquirir derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de tener derecho a utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, se asegura de que no se violen derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas y derechos personales.

8.2 

El cliente libera al vendedor de reclamaciones que terceros puedan presentar contra el vendedor en relación con una violación de sus derechos a través del uso contractual del contenido del cliente. El cliente también asume los costes correspondientes de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los honorarios judiciales y legales al precio legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación de un tercero, el cliente está obligado a facilitar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y defenderlas.

8.3 

El vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el cliente viola las prohibiciones legales u oficiales o la moral. Esto se aplica en particular a la provisión de contenidos inconstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, que pongan en peligro a los jóvenes y/o que enaltezcan la violencia.

9) Canjear vales promocionales

9.1 

Los vales emitidos de forma gratuita por el vendedor en el marco de promociones con un período de validez específico y que el cliente no puede adquirir (en adelante, "vales promocionales") sólo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período especificado.

9.2 

Los productos individuales pueden ser excluidos de la campaña de vales si surge una restricción correspondiente del contenido del vale de campaña.

9.3 

Los vales promocionales sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.

9.4 

También se pueden canjear varios vales promocionales en un solo pedido.

9.5 

El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6 

Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

 9.7 

El saldo de un bono promocional no se pagará en efectivo ni intereses.

 9.8 

El bono promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el bono promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

9.9

El bono promocional es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el bono promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.

10) Canje del certificado de regalo

10.1 

Los vales que se pueden comprar a través de la tienda online del vendedor (en adelante, "vales regalo") sólo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, a menos que el vale indique lo contrario.

10.2 

Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año en el que se adquirió el vale. El crédito restante se acreditará al cliente hasta la fecha de vencimiento.

10.3 

Los vales regalo sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.

 10.4 

Sólo se puede canjear un vale regalo por pedido.

10.5 

Los vales regalo sólo se pueden utilizar para comprar bienes y no para comprar vales regalo adicionales.

10.6 

Si el valor del cheque regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

10.7 

El saldo de un cheque regalo no se abonará en efectivo ni en intereses.

10.8 

El bono regalo es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al respectivo titular, que canjea el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.

11) Ley Aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con sede en la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios que surjan de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos mencionados anteriormente, el vendedor tiene en cualquier caso derecho a recurrir ante el tribunal del domicilio social del cliente.

13) Resolución alternativa de disputas

13.1 

La Comisión de la UE proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compra o de servicios online en los que esté involucrado un consumidor.

 13.2 

El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, pero generalmente está dispuesto a hacerlo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, según las cuales un consumidor es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

1. Política de cancelación

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ningún motivo.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted que no sea el transportista tomó posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros (MOffice for Development and Construction GmbH, Hinter den Gardens 2, 67685 Erzenhausen, Alemania, Tel.: 0171-74 73 002, Correo electrónico: hello@kokox.de) informarle de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación de su ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata que ofrecemos), inmediatamente y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizamos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado evidencia de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y en cualquier caso a más tardar catorce días a partir del día en que nos informe de su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

 Usted asume los costes directos de devolución de la mercancía.

 Usted sólo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de los bienes.

Exclusión o extinción prematura del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

 Información general

1) Evite daños y contaminación de la mercancía. Por favor, envíenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de protegerlo adecuadamente contra daños durante el transporte con un embalaje adecuado.

2) Por favor, no nos devuelva la mercancía a portes pagados.

3) Tenga en cuenta que los números 1-2 antes mencionados no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

1. Formulario de cancelación

Si desea cancelar el contrato, por favor rellene este formulario y envíelo de vuelta.

 

encendido

 

MOffice para el desarrollo y la construcción GmbH

Detrás de los jardines 2

67685 Erzenhausen

Alemania

Correo electrónico: hola@kokox.de

 

Yo/nosotros (*) revocamos por la presente el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

 

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_______________________________________________________

 

Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

 

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Nombre del consumidor(es)

 

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Dirección del consumidor(es)

 

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Firma del consumidor (sólo para notificación en papel)

 

_________________________

Fecha

 

(*) Eliminar lo que no corresponda